DINOLoket Helpdesk
De DINOLoket Helpdesk is bereikbaar onder nummer 088 8664481(Dhr. Peter Jellema) van 08.30 tot 17.00 uur. Bovendien staat onder alle pagina‘s in DINOLoket een e-mail link die verwijst naar de DINOLoket mailbox (info@dinoloket.nl).

Gebruik
DINOLoket is gemaakt voor Internet Explorer 7. Het is mogelijk om de kaart in Internet Explorer 8 en 9 te gebruiken, maar daarvoor moet de comptabiliteitsmodus aangezet worden.


Comptabiliteitsmodus aanzetten in Internet Explorer 8


Comptabiliteitsmodus aanzetten in Internet Explorer 9

Problemen met Firefox of bijvoorbeeld Safari kunnen echter niet altijd verholpen worden.

Inloggen
Er zijn twee redenen waarom u niet zou kunnen inloggen:

• U heeft nog geen account voor DINOLoket. Ga naar de pagina Aanvragen Account om er een aan te vragen.
• Kijk onder de instellingen van uw browser of voor Explorer: onder Settings ‘Every visit to the page‘, ‘Every time you start Internet Explorer‘ of ‘Automatically‘ staat geselecteerd

• de pagina probeert te openen zonder te zijn ingelogd. Zie Inloggen.
• meende dat u was ingelogd, maar dat de DINOLoket server u automatisch heeft uitgelogd. Dit kan gebeuren als er een te lange tijd verstrijkt tussen het opvragen van verschillende pagina‘s. De DINOLoket server moet de verschillende gebruikers verdelen over een beperkt aantal verbindingen met de database. Als er 3 minuten geen activiteit wordt waargenomen, logt de server u uit, en geeft de verbinding aan een andere gebruiker.

Verstrekte gegevens
Nadat uw bestelling is verwerkt stuurt de DINOLoket server een e-mail naar het e-mailadres dat u bij de aanvraag van uw account heeft opgegeven. Als u gegevens heeft besteld en u ontvangt daar binnen 24 uur na de aanvraag geen bericht van, controleer dan de gegevens van uw account-aanvraagformulier.
Belangrijk: de gegevens zijn niet als attachment aan deze e-mail verbonden. Omdat de aanvragen aanzienlijke bestanden kunnen zijn, krijgt u een URL gestuurd waarvan u uw gegevens kunt downloaden.


Bekende problemen

GEFfiles
Het kan voorkomen dat de door DINO uitgeleverde GEF-bestanden niet direct te gebruiken zijn in GEF-tools zoals GEFPlotTool. Reden hiervoor is omdat in enkele gevallen niet alle door de GEF-tool verplichte velden beschikbaar zijn in DINO. De ontbrekende gegevens kunnen door de gebruiker (bijvoorbeeld met Dummy-waarden) gevuld worden in het uitgeleverd bestand zodat het GEF-bestand alsnog ingelezen kan worden in een GEF-tool.

Datumweergave grondwatergegevens in MicroSoft Excel (TM)
Grondwatergegevens worden in een zgn. comma-separated fileformaat verstrekt. Dit is gewoon een ASCII tekstformaat, waarbij de verschillende velden zijn gescheiden door een komma. Deze .csv files kunnen worden ingelezen in Excel (Data --> Get External Data --> Import Text File). Een probleem dat daarbij kan optreden is dat Excel, afhankelijk van de regionale instellingen het stukje tekst ‘dd-mm-yyyy‘ probeert te converteren naar een datumformaat. Als de regionale instelling van Excel niet op Nederland staat, worden datumstrings die in het Angelsaksische datumformaat passen (12-10-2003 bijvoorbeeld) weergegeven als 12/10/2003 in de Excelkolom. Daarbij gebeuren dus twee onwenselijke dingen: twaalf oktober wordt 10 december en het ‘-‘-teken wordt een ‘/‘-teken. Als de volgende datum 13-10-2003 is, kan Excel die niet converteren en blijft de string ongewijzigd.

Oplossingen

• Verander onder Start (Windows) --> Settings --> Control Panel --> Regional Settings het datumformaat naar ‘dd-mm-yyyy‘. Deze oplossing blijft geldig totdat de instelling (weer) wordt aangepast, maar kan andere applicaties/programma‘s beinvloeden.
  
  
  
• Selecteer de cellen (in Excel) waarin een datum staat en ga naar Format --> Cells en selecteer de ‘Number‘ tab; kies ‘Custom‘ en vul ‘dd-mm-yyyy‘ in in het ‘Type‘ veld. Erboven verschijnt een voorbeeld van een datum volgens het juiste datumformaat. Deze instelling geldt alleen voor het actieve Excel window. Bij afsluiten gaat de instelling verloren.
  
  

Zip-files
De gegevens worden verstrekt als standaard Zip-file, die met WinZip, versie 7.0 of hoger is ‘uit te pakken‘. Dat er geen zogenaamde ‘self-extracting executables‘ worden verstrekt heeft te maken met platform onafhankelijkheid: de uit DINO Loket verzonden zip-file kan ook op een Macintosh (met ZipIt ) of een Unix-workstation (met b.v. unzip of Gunzip ) worden ‘uitgepakt‘.

Adobe Acrobat
Voor het lezen en printen van de te downloaden pdf-files wordt Adobe Acrobat vanaf versie 4.05 aanbevolen.

Spreadsheets
De tab-gescheiden ASCII-tekst files kunnen in Microsoft Excel worden ingelezen. Let op! Maak een nieuw Excel document aan om de file in te laden. Het inlezen in een openstaande Excel file kan problemen geven omdat die gebruik kan maken van niet-standaard intellingen.

Het programma OpenOffice is gratis verkrijgbaar en biedt soortgelijke functionaliteit als Excel.

Excel Add in
Voor de Add in om permament over 3D modeldata te beschikken, is geen mogelijkheid voor het instellen van proxy settings.