DINOloket gebruikersdag 26 mei 2011

De DINO-gebruikersdag was dit jaar gericht op het waterbeheer en de Basisregistratie Ondergrond (BRO).

Hal van TNO Geologische Dienst Nederland in Utrecht

Het Auditorium van TNO in Utrecht was gevuld met deelnemers van onder andere waterschappen, provincies, gemeenten, waterbedrijven en adviesbureaus.
Na een welkom door Fred Olie en Gé van den Eertwegh namens de gebruikersraden DINO, nam de dagvoorzitter Henk Leenaers de leiding van de middag over.
Robert Jan van Leeuwen van TNO Geologische Dienst Nederland vertelde hoe ver het nu staat met de Basisregistratie Ondergrond en dat TNO de processen bij de bronhouders en producenten wil leren kennen om de BRO zo goed mogelijk aan te sluiten op de wensen in de maatschappij. Vervolgens werd ingegaan op de informatievoorziening Vlaanderen door Tinneke De Rouck en Marleen van Damme van de Databank Ondergrond Vlaanderen (DOV). Wat opviel is de grote diversiteit aan informatie in de DOV en de wijze van uitwisseling via WMS-services waar ze al ver mee gevorderd zijn. Heel leerzaam voor de Nederlandse praktijk!
Rob Eijsink van de VEWIN ging in op het belang van de BRO voor de drinkwaterbedrijven. De BRO verplicht overheden om gegevens te leveren en te gebruiken. Waterbedrijven zijn geen overheden. Wel hebben zij wensen, zoals het opnemen van milieukwaliteitgegevens. Daarnaast willen zij meer participeren in de BRO. In recent overleg tussen VEWIN, ministerie I&M en TNO zijn de partijen al wat meer nader tot elkaar gekomen.
Jan Meijles van de Provincie Zuid-Holland gaf in zijn presentatie een overzicht van de wetten: Kaderrichtlijn Water, Waterwet, BRO en ging ook in op de relatie met het Informatiehuis Water.

Jan Meijles, Provincie Zuid-Holland

Tenslotte schetste Hans van der Meij van TNO Geologische Dienst Nederland hoe de datatypen in de BRO aangepakt worden en hij riep iedereen op om vooral mee te denken in ambtelijke werkgroepen en workshops om zo te komen tot een zo’n optimaal mogelijk resultaat in de BRO. Ook is er nog de mogelijkheid van publieke consultatie via internet.

Hans van der Meij, TNO Geologische Dienst Nederland

De discussie onder de bezielende leiding van Henk Leenaers maakte wel duidelijk dat nog niet aan allewensen van de waterbedrijven voldaan is. Hun inbreng in de expertgroepen wordt als onvoldoende gezien ook zouden ze graag meedoen in de ambtelijke werkgroepen.

Deelnemers van de gebruikersdag 26 mei 2011 Deelnemers in actie.

Volgens Dirk van Barneveld van het ministerie van I&M is dat laatste niet zondermeer mogelijk. Vanuit de provincies werd aangedrongen op meer inbreng van de waarnemers in het veld. Ook de adviesbureaus, nu grootgebruikers van DINO, willen meer betrokken worden.
TNO en ministerie I&M zullen het bovenstaande bespreken met enkele mensen uit de praktijk om te kijken of hier een oplossing voor gevonden kan worden.

Voor de PowerPointpresentaties van de sprekers, klik op onderstaande presentaties:
- Robert Jan van Leeuwen, TNO Geologische Dienst Nederland
- Tinneke De Rouck en Marleen Van Damme, Databank Ondergrond Vlaanderen
- Rob Eijsink, VEWIN
- Jan Meijles, Provincie Zuid-Holland
- Hans van der Meij, TNO Geologische Dienst Nederland

Het volledige verslag van deze gebruikersdag vind u hier.

Voor de deelnemeerslijst, zie hier

Hans Hooghart, Utrecht, 26 mei 2011

Wensen, wat gebeurt daar mee?

DINO stelt u in de gelegenheid om wensen kenbaar te maken via wensen@dinoloket.nl.
DINO zal toetsen of de door u geuitte wens binnen de publieke taakstelling van DINO valt.
De uitkomst zullen wij zo snel mogelijk aan u terugkoppelen. Uw wens zal van enkele weken tot enkele maanden gerealiseerd worden. Valt uw wens niet binnen de speelruimte van DINO, dan zal de DINO Gebruikersraad zich hierover moeten buigen en kan het realisatietraject aanmerkelijk langer zijn, namelijk tot acht maanden.
Dit komt omdat de DINO Gebruikersraad slechts tweemaal per jaar bijeenkomt en dan het belang van de wensen bepaalt. In het ongunstigste geval kan het zijn dat u uw wens bij ons heeft kenbaar gemaakt, net nadat de Gebuikersraad bijeen is geweest. De uitkomst wordt nadat de Raad bijeen is geweest door ons aan u teruggemeld. Vervolgens zal uw door de Raad gehonoreerde wens door ons afgehandeld worden.

Meer informatie: info@dinoloket.nl

Klachten, wat gebeurt daar mee?

Als u een klacht heeft over DINOLoket, dan kunt u die kwijt op klachten@dinoloket.nl.
Of het nu om responstijden, de informatie op het Loket, de geleverde data of het niveau van diensverlening gaat, DINO neemt uw klacht graag in ontvangst en zal die volgens een vaste procedure afhandelen. Dat betekent dat u binnen twee dagen van ons een e-mail krijgt waarin u wordt verteld wanneer uw klacht naar verwachting zal zijn verholpen.
DINO streeft ernaar uw klacht binnen vier weken af te handelen

De enige reden om een klacht niet als zodanig in behandeling te nemen is dat uw klacht door DINO als een wens wordt beoordeeld. In dat geval wordt een andere en veelal veel langere procedure doorlopen. U zult dan hiervan binnen een dag op de hoogte worden gesteld.

Meer informatie: info@dinoloket.nl